为深化遵循习近平总书记关于新冠肺炎疫期防控作业的重要指示精神，执行党中央、国务院及工业和信息化部、山西省委省政府决议计划布置，在活跃抗击疫情的一起，山西省通信办理局提出做好“3·15”期间服务保证作业要求。

一要进步站位，分外的注重。坚持以人民为中心的开展思维，抓好“3·15”期间服务保证，确认专人负专责执行具体作业，做到防疫作业与服务作业“两手抓、两不误”。

二要清晰认位，标准服务。进一步执行企业主体职责，严格执行工业和信息化部携号转网服务办理规矩和山西省“十不得”要求，全面整理、关键对照“1个办理规矩+3个实施细则+1个交互标准”，触类旁通，加大底层职工方针训练力度，让一线职工充沛掌握相关方针关键，了解携转规矩，根绝“回绝、阻挠、延迟、误导”等问题，构建用户定心服务环境。

三要加强宣扬，正确引导。环绕“凝集你我力气”主题，在各企业网站建立夺目的“3·15”专栏，充沛的使用企业官网、微博、微信大众号等信息化手法，宣扬电信相关事务和方针，传递市场监管和维权为民正能量，提振消费决心，引导和提高各类顾客集体依法维权的认识和才能。

四要疏通途径，快捷服务。在实体营业厅复工复产一起，加强科学防控，完善线上服务、电话服务等非触摸式服务和长途辅导才能，疏通事务咨询、服务和投诉途径，更好地做到利企便民。

五要查找缝隙，处理问题。加强投诉数据统计分析和舆情监测，疏理热、难点问题，精确掌握维权作业动态和着力方向，对用户提出的问题做到事事有回音，件件有答复。

六要健全机制，化解矛盾。提早做好服务危险应急防备作业，及时回应用户反映诉求，保证顾客随时随地快捷维权，保证用户合法权益。