雷达财经出品 文|长帆 编|深海
企查查材料显现，3月16日，闻名游览服务渠道马蜂窝被北京市朝阳区人民法院立案，实行标的为90179元。多位网友对此较为惊讶：“马蜂窝为何会因9万元被实行？”
据北京日报报导，该案系因酒店订单胶葛引发，实行信息曝光后，马蜂窝公司自动实行判定。
自2018年10月以来，马蜂窝屡遭不顺，先后阅历数据造假风云、裁人风云。
祸不单行的是，新冠肺炎疫情迸发后，马蜂窝遭到巨大冲击，到1月30日，已为顾客退款垫资5亿多元。但多位顾客以为，马蜂窝为退费设置门槛，超千位用户在投诉渠道反映马蜂窝退款难。
马蜂窝路在何方？
D+轮融资时被指抄袭1800万条点评
企查查材料显现，马蜂窝游览网由陈罡和吕刚于2006年创建，2010年正式开端公司化运营，开端是一个主打游览攻略的“小而美”社区。
据公司官网介绍，马蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自上亿用户的实在共享，每年帮忙过亿的游览者拟定自在行方案。
在开展进程中，马蜂窝屡次取得本钱喜爱。2011年10月，马蜂窝取得今天本钱500万美元A轮出资。
马蜂窝融资进程
2013年4月，马蜂窝B轮融资金额1500万美元，今天本钱持续跟投。
2015年3月25日，马蜂窝宣告完结C轮融资1000万美元，此轮融资由高瓴本钱、Coatue、CoBuilder、启明创投一起参加。
2017年12月12日，马蜂窝宣告完结D轮融资，金额为1.33亿美元，由鸥翎出资、美国泛大西洋本钱集团、淡马锡、元钛长青基金、厚朴基金一起出资，今天本钱等持续跟投。
2018年8月17日，网上传言马蜂窝期望在新一轮融资中筹措3亿美元，估值或达20至25亿美金。
2018年10月20日，一篇名为《估值175亿的游览独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的自媒体文章刷屏。
该文章指出，成立于2006年、已取得4轮融资的马蜂窝游览存在点评许多造假的状况，并从群众点评、携程、Yelp等网站抓取相关点评，经过数据剖析得出2100万条点评中有1800万条是抄袭的。此外，该大众号10月21日再次发文称马蜂窝已毁掉造假账号。
对此，马蜂窝方面称，马蜂窝是游览渠道而非本地生活服务网站，用户共享的首要载体为行记、攻略与问答，马蜂窝的UGC内容数据中，行记和攻略占比为78.91%，嗡嗡（游览故事）占比7.92%，问答占比10.26%。而点评内容在马蜂窝全体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚伪点评的账号数据在全体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行整理。
2018年10月24日，36氪报导称，马蜂窝D+轮融资挨近完结，腾讯领投，估值20亿美元。
2019年5月，马蜂窝再度融资2.5亿美元，由启明创投、泛大西洋本钱和腾讯出资。至此，马蜂窝已累计融资7.13亿美元，折合人民币约50亿元。
该轮融资后，马蜂窝喊出了未来一至两年IPO的标语。
2019年两度裁人
但是，马蜂窝职工在为公司发动上市而欢天喜地时，马蜂窝开端挥舞裁人“镰刀”。
2019年4月，有媒体征引马蜂窝内部职工音讯，称马蜂窝正在进行裁人，裁人人数占全体职工数10%。
据燃财经报导，4月的那次优化，把马蜂窝的一些魂灵部分包含整个攻略部分、目的地部分裁掉，一起裁掉的还有许多作业七八年的老职工。
“整个气氛就不对了。攻略部分的同学一般是在人工产出优质攻略，他们的产能或许不是很高，但确实是马蜂窝发家的魂灵，他们奉献的内容也会留住许多粉丝。许多用户都在反应，说马蜂窝现在的内容更新十分慢，不爱用了。他们被裁，我们既心痛又心凉。”赵平说。
2019年12月，马蜂窝再曝大份额裁人。有马蜂窝职工实名声明称，裁人从12月12日开端，份额为40%，补偿方案为N+2，留下的职工除查找引荐，内容中心等中心部分外，其他均没有年终奖。
不过，马蜂窝公关副总监称，裁人音讯不实，公司人才引入方案仍在持续。一些老同事尽管因为事务调整而脱离，但他们表现出来的宽恕和得当让马蜂窝感谢。
而据自媒体“职场八卦事”泄漏，其在本年3月16日接到网友爆料，一大波马蜂窝职工在朝阳区请求团体裁定。
退款投诉量超携程
有剖析以为，马蜂窝一系列调整阐明马蜂窝正急于从一个小而美的社区，变成游览服务渠道，然后有利于提高估值，并为上市做准备。
据《2019我国在线游览商场年度归纳剖析》显现，携程的商场占有率占比36.6%，去哪儿商场占有率为16.5%，飞猪游览商场占有率14.3%，同程艺龙商场占有率5.3%，途牛和美团点评的商场占有率相等为3.4%，马蜂窝只能望其项背。
2020年新冠肺炎疫情的迸发，让游览服务渠道遭受巨大的冲击。
1月24日，文明和游览部办公厅下发《关于全力做好新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控作业暂停游览企业运营活动的紧急通知》，要求即日起，全国游览社及在线游览企业暂停运营团队游览及“机票+酒店”游览产品。
作为行业龙头，1月23日，携程发布全球酒店“安心撤销保证”方案，全球超40万家酒店已参加。现在，携程已完结保证范围内全球酒店订单退订。因为订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增加8倍，IM峰值增加12倍，许多客服扛上13小时极限班次。
携程CEO孙洁承受媒体采访时，回想一个月来种种，孙洁忽然落泪。她说，疫情迸发后电话呼入量增加一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。
马蜂窝也遭受了巨额退款请求。据《北京商报》报导，马蜂窝游览相关负责人表明，“疫情发生后，许多游客会集改变行程，境内外机票、火车票、酒店、门票、用车、当地玩乐等全品类游览产品均呈现了许多退改要求，到1月30日，马蜂窝游览已为顾客即时退款垫资5亿多元。”
但在多位用户看来，马蜂窝的退款行动并不活跃，设置了多个门槛。
其间，3月8日，网名为“烤糊de面包”的用户投诉称，其自己在此次新冠疫情前，预订了马蜂窝4月初日本酒店的订单，但是在疫情发生后，致电马蜂窝期望退款，马蜂窝奉告需求供给机票退订订单才可操作退款。
在该用户更好的供给了携程网日本机票的退订截图后，马蜂窝致电用户，称酒店不愿意做退款操作，主张用户等候至4月，看疫情状况再帮忙退款。
用户称，随后马蜂窝改口称要航空公司自动撤销航班才能够撤销订单。该用户以为，马蜂窝成心延迟退款。
关于该投诉，3月9日，马蜂窝称已组织专人负责处理，但至今仍未处理。
“烤糊de面包”的遭受并非孤例，雷达财经以“马蜂窝+疫情+退款”为关键字，在“黑猫投诉”渠道检索出1531条成果。
而作为行业龙头，携程的相关投诉为766条，仅相当于马蜂窝的一半。
有业内人士以为，马蜂窝向游览服务渠道转型，还有较长的路要走。
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